여름 더위가 본격적으로 시작되면서 에어컨을 구입하는 소비자들이 증가하고 있으나, 설치 및 A/S 관련 피해가 꾸준히 발생하고 있어 주의가 요구된다.
한국소비자원(원장 한견표)에 따르면 최근 3년간 ‘에어컨’ 관련 피해구제 신청은 총 444건 접수되었다. 2014년 107건, 2015년 127건, 2016년 210건으로 매년 증가하고 있는데, 특히 지난해에는 폭염이 지속되면서 전년 대비 65.4%(83건) 증가한 것으로 나타났다.
☐ 에어컨 품질․A/S 관련 피해가 전체의 48.4%
피해유형별로는 냉방불량·작동오류 등 ‘품질·A/S’ 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 설치미흡에 따른 누수, 시설물 파손 및 설치비용 과다 청구 등 ‘설치’ 관련 127건(28.6%), ‘계약’ 관련 86건(19.4%) 등의 순이었다.
[ 피해유형별 현황(2014년~2016년) ]
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(단위 : 건, %)
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피해유형
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건수
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비율
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품질․A/S(냉방불량, 작동오류, 소음 등)
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215
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48.4
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설치 관련
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설치미흡에 따른 누수, 벽면․배관․전기 등 시설물 파손, 냉매 가스 누출 등
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93
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20.9
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설치비용 과다 청구
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28
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6.3
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설치 지연
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6
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1.4
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계약 관련
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계약불이행
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51
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11.5
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계약해제·해지 거부
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35
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7.9
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표시·광고
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9
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2.0
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부당행위
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5
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1.1
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안전
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2
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0.5
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총계
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444
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100.0
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☐ 특히 ‘냉방불량’ 및 ‘설치미흡’에 따른 피해 많아
세부적으로는 ‘품질·A/S(215건)’와 관련하여 ‘냉방불량’이 95건으로 가장 많았고, ‘작동오류’ 64건, ‘소음’ 22건, ‘악취’ 9건 등의 순이었다.
※ 소비자분쟁해결기준(공정위 고시 제2016-15호)에 따르면, 가전제품설치업의 경우 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환급 및 하자 발생한 제품에 대한 손해배상을 하도록 규정하고 있으며, 사업자의 가전제품 설치 하자로 인해 발생한 소비자의 재산 및 신체상의 피해도 사업자가 손해배상 하도록 정하고 있음(설치에 대한 품질보증기간은 1년임.)
‘설치(127건)’와 관련해서는 ‘설치미흡’에 따른 피해가 93건(누수 39건, 벽면·배관·전기 등 시설물 파손 31건, 냉매가스 누출 9건 등)으로 가장 많았고, ‘설치비용 과다 청구’ 28건, ‘설치 지연’ 6건 등의 순이었다.
☐ 구입 시 설치조건 꼼꼼히 확인해야
판매방법별로는 대형마트·전문판매점 등 ‘일반판매’를 통한 거래가 274건(61.7%)으로 가장 많았고, 전자상거래(107건, 24.1%), 전단지(16건, 3.6%), TV홈쇼핑(13건, 2.9%), 소셜커머스(8건, 1.8%)와 같은 ‘통신판매’가 144건(32.4%), ‘방문판매’ 8건(1.8%) 등의 순으로 나타났다.
특히, ‘설치’ 관련 피해(127건)의 52.8%(67건)가 전자상거래 등 ‘통신판매’를 통한 비대면 거래였고, 그 중 ‘설치비용 과다 청구(28건)’의 85.7%(24건)가 전자상거래로 구입 후 사이트에 고지된 내용과 다르게 설치비가 청구된 것으로 나타났다. 일부 전자상거래 사이트의 경우 에어컨 판매 시 ‘설치 관련 타공 시 발생할 수 있는 배수관, 전기파손 등은 판매처 및 방문기사가 책임지지 않습니다’라고 고지하는 경우도 있는 것으로 조사되었다.
한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 ▲에어컨 구입 시 계약조건(설치비용, 추가비용 발생 여부, 설치하자 발생 시 보상 범위, 이전설치 비용 등)을 꼼꼼히 확인할 것 ▲에어컨 설치 시 설치기사와 사전에 설치 장소·방법 등을 충분히 상의할 것 ▲에어컨 설치 후에는 즉시 가동해 정상작동 되는지 확인하고 주기적으로 자가점검할 것을 당부했다.
※ 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우, 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터 ‘1372소비자상담센터(국번없이 1372, www.ccn.go.kr)’ 또는 ‘행복드림 열린소비자포털(모바일앱, www.consumer.go.kr)’을 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
소비자 피해 사례
[사례] 품질하자
A씨(남·서울)는 2016.8.4. 가전 판매점을 방문하여 스탠드형 에어컨을 1,478,000원에 구입함.
8.6. 기사가 방문하여 에어컨을 설치했으나 실내온도가 27도 아래로 내려가지 않는 등 냉방효과가 없어 방문점검을 요청함. 8.10. 방문하여 이상이 없다고 하나 여전히 냉방이 안 됨.
8.27. 실외기 교환을 위해 기사가 방문했으나 실외기 교체 후에도 변화가 없다며 별다른 조치를 하지 않음.
AS 불만
B씨(여·경기)는 2015.6.30. 에어컨을 1,350,000원에 구입하여 사용 중 오류메시지가 확인되어 구입처에 문의하니 차단기를 내리고 다시 올리는 방법으로 사용하라는 안내를 받음.
2016년 여름이 되자 상황이 더욱 악화되어 메인보드 및 모터 교체, 센서 추가 장착 등을 했음에도 동일 증상이 지속됨.
설치부주의로 인한 누수 발생
C씨(여·경기)는 2015.8.7. 에어컨을 구입하고 8.13. 설치함.
2015년에는 일주일 정도 사용하여 설치 하자를 확인할 수 없었고, 2016.7월경 아랫집 베란다 천정에서 물이 떨어진다고 하여 확인하니 배수 호스와 매립배관 연결부분이 빠져 누수가 발생한 것을 알게 됨.
판매업체에 보상처리를 요구하자 에어컨을 설치했던 개인사업자에게 아랫층 도배를 해주도록 전달했다고 하나 이행되지 않음.
설치비 추가 청구
D씨(여·경기)는 2016.7.13. 인터넷쇼핑몰에서 에어컨을 1,730,000원에 구입함.
에어컨 설치 당일 설치기사가 위험수당 50,000원, 난타공비 20,000원, 실리콘 작업비 10,000원을 추가로 요구하여 지급함. 이후 이미 타공되어 있던 부분을 이용했고 사업자 홈페이지에는 실리콘 작업비가 추가설치비 항목에 포함되어 있지 않음을 확인하고 추가설치비 80,000원 중 30,000원 환급을 요구했으나 거부함.
소비자 주의사항
□ 에어컨 구입 시 설치 관련 계약조건을 꼼꼼히 확인한다.
ㅇ 설치비용, 추가비용 발생 여부, 설치하자 발생 시 보상 범위, 이전설치 비용 등 계약조건을 꼼꼼히 확인한다.
- 특히, 전자상거래 등 비대면으로 구입 시 설치비 관련 정보제공이 제대로 되지 않아 분쟁이 발생하는 경우가 있으므로 사전에 정확한 설치비 견적을 받아보는 것이 필요하다.
※ 제조사 직영점이 아닌 온라인쇼핑몰 등 유통업체를 통해 구입 시 설치는 별도의 용역 계약을 맺은 업체에서 하게 되어 추가 비용 부담 등 상호 계약조건 불일치 발생 가능
□ 설치 후 즉시 가동하여 냉매가스 누출 여부를 확인하고, 주기적으로 자가점검을 실시한다.
ㅇ 에어컨을 설치 후 가동하지 않고 있다가 몇 개월 혹은 해를 넘겨 하자를 발견하는 경우가 있다. 이 경우 제품 자체의 문제인지 설치상의 문제인지 입증이 어려워 피해를 입을 수 있으므로 에어컨 설치 후에는 즉시 시험 가동해 이상 여부를 확인한다.
- 하지만 미세한 냉매가스 누출은 설치 직후 에어컨을 가동하더라도 발견하기 어려울 수 있으니 자가점검이 필요하다. 약 3~4개월에 한번씩 20분 정도 에어컨을 가동하여 냉매가스 누출 여부, 실외기 가동여부 등을 점검한다.
□ 설치 시 설치 하자에 대한 보증 여부를 확인한다.
ㅇ 현재 에어컨 설치 관련 공인 자격증은 없으며, 일부 제조회사는 별도의 자격증 제도를 운영하고 있다. 제조회사가 직접 에어컨을 설치하는 경우 이후 발생한 하자에 대한 책임도 제조회사가 지기 때문에 사후보상이 용이하다.
- 하지만 온라인몰에서 구입한 에어컨의 경우 제조업체가 직접 에어컨을 설치하는 것이 아니라 에어컨 판매자가 별도로 계약한 업체에서 설치하는 경우가 많으며, 하자 발생 시 보상을 받는 것이 쉽지 않다.
ㅇ 따라서 에어컨 설치업체가 설치 후 발생한 하자에 대해 보상을 하는지, 설치기사가 관련 자격(설치 경력, 자격증 보유 여부 등)을 가지고 있는지 반드시 확인하고, 향후 분쟁 발생에 대비하여 설치기사의 명함을 보관한다.
소비자원 자료제공 휴먼누리 김순종 기자
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